5 / 32
3
Классификатор дефектов для потребителей
горячеоцинкованной металлопродукции
По вопросам качества продукции необ-
ходимо обращаться в офис технической
поддержки клиентов.
Все материалы необходимо направлять
по электронной почте
pretenz@mmk.ruили факсом
+7 (3519) 25-33-09
(допре-
тензионная переписка), +7 (3519) 24 66
99 (претензионная переписка).
В офисе технической поддержки создан
виртуальный номер для телефонных
конференций с возможностью подклю-
чения до 8 абонентов:
+7 (3519) 25-89-02
(код доступа сообщается дополнитель-
но перед проведением телефонной
конференции).
Для Вашего удобства разработан сервис
по направлению претензии по качеству
в электронном виде через систему ин-
формационного обслуживания клиен-
тов. Для подключения к системе Вам
необходимо оформить заявку, которая
размещена на сайте ОАО «Магнитогор-
ский металлургический комбинат» по
элек-тронному адресу
http://www.mmk.ru/for_buyers/information_service/.
Почтовый адрес: ул. Кирова, 93, г.
Магнитогорск, Челябинской области,
Россия, 455000.
При обращении по вопросам каче-
ства необходимо указать следующую
информацию:
- № сертификата качества;
- № плавки, партии и единицы продук-
ции (пачки, рулона, листа, при нали-чии);
- размер и вес (по сертификату и забра-
кованной части);
- по качеству - причина забракования,
в чем несоответствие требованиям НД
(дефект);
- по пересортице - маркировку факти-
чески полученной единицы продукции
(№ плавки, партии, единицы продукции),
номер плавки, партии, отсутствующей
единицы продукции. Возможность / не
возможность использования фактически
полученной единицы продукции (пере-
оформление документов, либо возврат
в ОАО «ММК»).
Просим Вас обратить внимание на то,
что предоставление максимально исчер-
пывающей и корректной информации и
приложение фотографий дефектов, мар-
кировки позволит повысить оператив-
ность рассмотрения Вашей претензии
и избежать дополнительной переписки
для уточнения тех или иных аспектов
претензии.
В случаях наличия дефекта необходимо
руководствоваться условиями, указан-
ными в договоре поставки и норматив-
ной документацией на поставленную
металлопродукцию (в т.ч. инструкцией
о порядке приемки продукции произ-
водственно-технического назначения
Справочная информация
по ведению допретензионной
и претензионной работы
Отгрузоч-
ная разна-
рядка
№
транс-
портного
средства
Серти-
фикат
качества
Номер
плавки
Номер
партии
Номер
рулона /
пачки /
листа
Размер,
мм х мм
Вес
дефект-
ной части
Описание
дефекта
(с фото-
графиями)